Häufige Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen zum Online-Shop oder Ihrer Bestellung? Hier finden Sie eine Zusammenfassung der häufigsten Fragen und Antworten. Sollten Sie keine Antworten auf Ihre Frage finden, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.

Allgemeine Fragen zum Online-Shop

Grundsätzlich sind wir bemüht, Ihnen das gesamte Sortiment in unserem Online-Shop anzubieten, welches Sie in unseren Globus Baumärkten vor Ort vorfinden. In Einzelfällen kann es jedoch dazu kommen, dass Sie einen Artikel, welchen Sie im Markt gesehen haben, nicht in unserem Online-Shop finden. In diesem Fall ist leider keine Online-Bestellung möglich. Wenden Sie sich bei Fragen gerne an unseren Kundenservice.

Sie können im Bestellprozess wählen, ob Sie ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen möchten. Wenn Sie sich als Neukunde in unserem Online-Shop registrieren, sparen Sie Zeit bei Ihrer nächsten Bestellung, können mehrere Lieferadressen sowie Ihre Einkaufslisten speichern und Ihre Bestellungen verwalten.

Bei einer Bestellung als Gast benötigen Sie kein Passwort und können einfach und unkompliziert bei uns einkaufen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Gast keine Anmeldemöglichkeit und Einsicht in Ihre letzten Bestellungen haben.

Eine Info zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in beiden Fällen per E-Mail.

Bei Fragen, welche den Online-Shop oder Ihre Bestellung betreffen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Sollten Sie eine spezielle Frage zu einem Artikel bzw. der Verwendung eines Artikels haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Globus Baumarkt vor Ort.

Wenn Sie bereits Einkaufslisten angelegt haben, ohne sich vorher mit einem Kundenkonto anzumelden, werden diese nach Anmeldung oder Registrierung in Ihr Kundenkonto übernommen und gespeichert. Um Ihre Listen dauerhaft zu speichern ist es nötig, sich mit einem Kundenkonto im Shop anzumelden.

Sie finden im Menü oben rechts den Punkt „Einkaufsliste“, direkt neben Ihrem Warenkorb. Hier gelangen Sie zu einer Übersicht über Ihre Einkaufslisten. Es können neue Listen angelegt oder bestehende Listen bearbeitet werden.

Wenn Sie sich auf der Artikeldetailseite befinden, sehen Sie rechts oben neben dem Namen des Artikels ein Stern-Symbol. Klicken Sie dieses an, haben Sie die Möglichkeit den Artikel einer bestehenden Einkaufsliste zuzuordnen oder eine neue Einkaufsliste anzulegen, auf der der Artikel gespeichert wird. Das Stern-Symbol am Artikel färbt sich anschließend orange. Klicken Sie das orangefarbene Stern-Symbol an, haben Sie die Möglichkeit den Artikel von einer oder allen Wunschlisten zu entfernen.

Öffnen Sie den Warenkorb über einen Klick auf das Warenkorb-Icon im Menü oben rechts auf der Seite.

Sollten Sie die Anzahl Ihrer Artikel ändern oder einen Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen wollen, können Sie dies im Warenkorb und während des gesamten Bestellprozesses.

Die gewünschte Anzahl können Sie im Mengenfeld beliebig anpassen. Sie haben die Möglichkeit, die Anzahl per Eingabe der gewünschten Menge oder über das „+“ und „-“ Zeichen anzupassen. Sollte die gewünschte Menge nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine entsprechende Meldung.

Wenn Sie einen Artikel löschen wollen, klicken Sie dazu einfach in der Vorschau auf das „X“ neben dem Artikel oder im Warenkorb auf den Link „Entfernen“ unterhalb des Artikelbildes.

Hier geht es zur Newsletter-Anmeldung. Um sich für den Newsletter anzumelden, wählen Sie zunächst Ihren Globus Baumarkt in Ihrer Nähe oder den Online-Shop aus, geben Ihre E-Mail-Adresse ein und stimmen im letzten Schritt unserer Datenschutzerklärung zu. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für jeden Markt und für den Online-Shop einzeln zum Newsletter anmelden können.

Über unseren Newsletter erhalten Sie wöchentlich Informationen über aktuelle Angebote & Aktionen, den aktuellen Prospekt sowie unseren aktuellen Speiseplan (wenn in Ihrem Globus Baumarkt eine Trefferia vorhanden ist).

Aus logistischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, alle Artikel auszuliefern. Verschiedene Artikel eignen sich z.B. aufgrund Ihres Gewichts oder Gefahrstoffen nicht für den Versand. Ebenso kann es vorkommen, dass unser Online-Shop aktuell keinen Bestand zum Versand hat. Bis auf einige Ausnahmen können solche Artikel dann über unseren Online-Shop in Ihrem Markt reserviert werden.

Falls der gewünschte Artikel nur online bestellt und nicht reserviert werden kann ist der Reiter „Abholung im Markt“ ausgegraut. Falls der gewünschte Artikel in Ihrem Markt nicht vorrätig ist, sehen Sie dies an einem roten Punkt neben dem Text „nicht verfügbar in …“

Gerne können Sie in einem solchen Fall die Verfügbarkeit in einem anderen Markt prüfen und ggf. dort reservieren.

Grundsätzlich stimmen die Preise im Online-Shop mit den Preisen im Markt vor Ort überein. In Ausnahmefällen kann es jedoch dazu kommen, dass Sie aufgrund regionaler Angebote oder reiner Online-Angebote unterschiedliche Preise vorfinden. In diesem Fall wenden Sie sich gerne an einen Mitarbeiter im Markt oder an unseren Kundenservice.

Bedienungs- bzw. Aufbauanleitungen sowie weitere Datenblätter finden Sie auf der Artikeldetailseite unter dem Reiter "Datenblätter". Sollten keine Bedienungs- bzw. Aufbauanleitung hinterlegt sein, stellt unser Kundenservice Ihnen diese, soweit vorhanden, gerne zur Verfügung.

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Online bestellen & liefern lassen

Auf der Artikeldetailseite können Sie Ihren gewünschten Artikel über den Reiter „Lieferung nach Hause“ Ihrem Warenkorb hinzufügen. Sollte Ihnen stattdessen der Hinweis „Aktuell nicht lieferbar“ angezeigt werden, kann der Artikel nicht online bestellt sondern nur reserviert und in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort abgeholt werden. Um die Bestellung abzuschließen, folgen Sie einfach den Anweisungen im Warenkorb.

Die Versandkosten variieren je nach Artikel und Lieferort. Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €, nach Österreich, Belgien und die Niederlande 9,99 €. Sperrgutversand kostet 9,99 € (innerhalb Deutschlands) bzw. 19,99 € (nach Österreich, Belgien und die Niederlande). Für bestimmte Inseln fällt ein Inselzuschlag von 70,00 € an. Die genauen Versandkosten können Sie im Warenkorb und am Artikel einsehen.

Die Lieferzeit variiert je nach Artikel. Die konkrete Lieferzeit können Sie der Artikelseite bzw. Ihrem Warenkorb entnehmen. In der Regel beträgt die Lieferzeit bei DHL-Sendungen 1 – 3 Werktage und bei Speditionssendungen 3 – 5 Werktage. Erfolgt der Versand direkt über den Hersteller, variiert die Lieferzeit je nach Hersteller und Artikel.

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeitberechnung am ersten Tag nach Zahlungseingang. Die Zustellung bei DHL-Sendungen erfolgt Mo. – Sa., bei Speditionslieferungen Mo. – Fr., ausgenommen Feiertage.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. In der Versandbestätigung erhalten Sie einen Tracking-Link, über welchen Sie die Sendung Ihrer Bestellung verfolgen können.

Bei Speditionssendungen kann aus technischen Gründen kein Tracking-Link zur Verfügung gestellt werden. Bei Rückfragen zu einer Speditionslieferung können Sie sich jedoch gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Kundenkonto aufgegeben haben, haben Sie die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einzusehen. Loggen Sie sich dazu einfach unter Mein Konto ein. Klicken Sie in Ihrer Kontoübersicht den Reiter „Letzte Bestellungen“ an, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Wenn Sie als kein Kundenkonto angelegt und als Gast bestellt haben, können Sie Ihren Bestellstatus lediglich über die per E-Mail zugesendete Sendungsverfolgung verfolgen.

Sollte ein Problem bei Ihrer Lieferung aufgetreten sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Die Angabe des Geburtsdatums wird nur bei der Zahlungsart "Rechnungskauf" erfragt und wird zur Überprüfung der Geschäftsfähigkeit benötigt. Ihre Telefonnummer wird für eventuelle Rückfragen benötigt. Gerade bei Speditionslieferungen, bei denen ein Auslieferungstermin ggf. telefonisch abgesprochen wird, ist die Angabe der Telefonnummer erforderlich.

Leider ist eine nachträgliche Ergänzung von Artikeln in Ihrer bereits abgeschlossenen und ggf. bezahlten Bestellung nicht möglich. Bitte lösen Sie hierfür eine neue Bestellung aus.

Leider ist eine nachträgliche Abänderung der gewählten Versandart nach Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr möglich (z.B. Abholung in Standardversand oder Standardversand in Abholung ändern). In dem Fall müssen wir Ihre getätigte Bestellung leider stornieren (bereits geleistete Zahlung werden auf gleichem Wege rückerstattet) und Sie bitten, Ihre Bestellung mit der gewünschten Versandart erneut durchzuführen.

Um eine bestmögliche Produktverfügbarkeit und schnelle Lieferzeiten zu gewährleisten, versenden wir Ihre Ware von unterschiedlichen Versandstellen aus. Daher kann es bei Bestellung mehrerer Artikel zu einer Aufsplittung Ihrer Bestellung in einzelne Teillieferungen kommen.

Sie erhalten für jede Teillieferung eine Versandbestätigung (bei DHL Sendungen mit Tracking-Link) von uns. Sollten noch nicht alle Artikel Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kann dies z.B. daran liegen, dass sich eine Teillieferung noch in Zustellung befindet.

Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, um sich zu vergewissern oder wenn Sie befürchten, dass ein Artikel vergessen wurde.

Eine Bestellung in den Markt ist leider nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Ware in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort zu reservieren.

Bitte achten Sie bei Bestellabgabe auf Angabe einer korrekten Telefonnummer. Die Spedition kontaktiert Sie ggf. telefonisch zur der Absprache eines Liefertermins. Weiterhin gilt bei Speditionslieferungen zu beachten, dass Ihnen die Rechnung bereits vor Eintreffen der Ware zugesendet wird und die Zustellung in der Regel nur bis zur Bordsteinkante erfolgt. Wenn Sie Ihren Liefertermin erfragen möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an sendungsverfolgung-strecke@globus-baumarkt.de.

Ja, wir liefern Ihre Ware nach Deutschland, Luxemburg, Belgien, Niederlande und Österreich.

Einen Aufbau- bzw. Anschlussservice bieten wir aktuell nicht an.

Der Inselzuschlag von 70,00 € wird für Lieferungen per Speditionsversand an bestimmte deutsche Inseln (z. B. Sylt, Helgoland, Juist) erhoben, da zusätzliche Logistikkosten für diese Gebiete anfallen.

Der Inselzuschlag gilt unter anderem für folgende Zustellbereiche:

PLZ 27499, Neuwerk
PLZ 18560-18565, Hiddensee
PLZ 27480-27498, Helgoland
PLZ 26480-26486, Wangerooge
PLZ 26560-26571, Juist
PLZ 26540-26549, Norderney
PLZ 26740-26757, Borkum
PLZ 26474, Spiekeroog
PLZ 26465, Langeoog
PLZ 26579, Baltrum
PLZ 25930-25939, Föhr
PLZ 25863, Langeneß
PLZ 25940-25949, Amrum
PLZ 25950-25999, Sylt
PLZ 25849, Pellworm
PLZ 25859, Hooge

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Reservieren & im Markt abholen

Reservieren Sie Ihre Ware ganz einfach über den Reiter „Abholung im Markt“ auf der Artikeldetailseite.

Hier wird Ihnen auch die Verfügbarkeit des Artikels im ausgewählten Markt angezeigt. Wenn das gewünschte Produkt in Ihrem Markt nicht vorrätig ist, können Sie einen alternativen Markt auswählen, indem Sie auf "Verfügbarkeit in einem anderen Markt prüfen" klicken. Sie erhalten dann eine Übersicht der Märkte, welche den gewünschten Artikel vorrätig haben. Alternativ können Sie über die Marktsuche oben rechts per Klick auf „Mein Markt“ Ihren ausgewählten Markt ändern.

Im Warenkorb wird Ihnen der frühestmögliche Abholtermin angezeigt und die Ware wird bis zu 7 Tage im ausgewählten Markt hinterlegt. Hier geht's zu weiteren Informationen zur Reservierung & Abholung.

Nach Abschluss Ihrer Reservierung wird die von Ihnen bestellte Ware innerhalb von 1 Stunde in Ihrem ausgewählten Markt hinterlegt.

Sie erhalten zunächst die Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Reservierung und nach ca. 1 Stunde eine E-Mail mit der Information, dass Ihre reservierte Ware abholbereit ist.

Melden Sie sich innerhalb der Öffnungszeiten an der Hauptinformation Ihres Marktes. Die Bezahlung können Sie online oder direkt bequem an der Hauptinformation vornehmen.

Bitte bringen Sie bei Abholung Ihre Bestellbestätigung, welche Sie vorab per E-Mail erhalten haben, mit.

Wenn Sie einen Artikel in Ihrem Markt reservieren können, ist er vorrätig. Ist diese Schaltfläche "Abholung im Markt" grau hinterlegt, ist der Artikel nicht zur Abholung im ausgewählten Markt verfügbar. Klicken Sie auf "Verfügbarkeit in anderem Markt prüfen", um zu erfahren, in welchen Märkten der Artikel verfügbar ist.

Um sicher zu gehen, dass die gewünschte Anzahl der gewünschten Artikel auch noch beim Abholen verfügbar ist, reservieren Sie einfach und bequem in unserem Online-Shop.

Reservierte Ware kann innerhalb der Öffnungszeiten in Ihrem ausgewählten Markt abgeholt werden.

Ihre reservierte Ware wird bis zu 7 Tage nach Reservierung an der Hauptinformation Ihres Marktes für Sie bereitgestellt.

Pflanzen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Reservierung im Markt abgeholt werden.

Reservierte Ware kann nach 1 Stunde nach der Reservierung in Ihrem ausgewählten Markt abgeholt werden.

Individuell nach Ihren Wunschmaßen angefertigte Holzzuschnitt-Artikel können nach 6 Stunden abgeholt werden.

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Rückgabe & Garantie

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten,Nutzen Sie hierfür bitte unser Rücksendeformular.

Jeder Verbraucher hat ein gesetzlich vorgeschriebenes 14-tätiges Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen. Mehr dazu erfahren Sie in unseren Umtauschgarantien. Innerhalb eines Monats (ab Warenerhalt) haben Sie das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Nutzen Sie hierfür bitte unser Rücksendeformular. Ungeöffnete Ware können Sie sogar innerhalb eines Jahres zurückgeben.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre, wobei nach sechs Monaten eine Beweislastumkehr eintritt. Innerhalb der ersten sechs Monate besteht die Vermutung, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, nach sechs Monaten müssen Sie beweisen, dass die Ware von Anfang an mangelhaft war. Die Gewährleistung beginnt mit Übergabe der Ware. Bitte beachten Sie, dass bei einer mangelhaften Ware nicht automatisch ein Austausch stattfindet. Je nach Artikel wird dieser vor Ort repariert, muss eingeschickt werden oder Sie erhalten Ersatzteile. Bitte wenden Sie sich in Problemfällen an unseren Kundenservice. Über die gesetzliche Gewährleistung hinweg, bieten einige Hersteller eine Herstellergarantie an. Ebenfalls finden Sie bei einigen Artikeln unseres Sortiments eine Globus-Garantie.

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Garantien. Ob ein Artikel über eine Herstellgarantie oder Globus-Garantie verfügt, können Sie der Kennzeichnung am Artikel entnehmen, ebenso finden Sie dort die genauen Garantiebedingungen bei Herstellergarantien.

Sollten Sie defekte Ware bekommen haben, füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus. Bitte geben Sie hierzu den Grund "Artikel defekt" und eine kurze Beschreibung der Beschädigung an.

Sie haben die Möglichkeit, online erworbene Ware in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort zurückzugeben. Zur Rückgabe der Ware benötigen Sie die Rechnung Ihrer Bestellung. Die Waren können Sie an der Hauptinformation Ihres Marktes retournieren. Anders als bei der Nutzung unseres Online-Rücksendeformulars wird Ihnen bei Rückgabe im Markt Ihr Kaufbetrag direkt zurückgezahlt. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Geld ausbezahlt bekommen, wenn Sie „Kauf auf Rechnung“ ausgewählt hatten und den Rechnungsbetrag noch nicht bezahlt haben. In einem solchen Fall, müssen Sie dennoch den Rechnungsbetrag an unseren Servicepartner Klarna begleichen.

Bezahlung

Bei einer Bestellung im Online-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen folgenden Zahlungsarten zu wählen:

PayPal
Lastschrift & Direktüberweisung (Klarna)
Kreditkarte (VISA, MasterCard)
Vorkasse
Kauf auf Rechnung für Privatkunden (Klarna)
Kauf auf Rechnung für Firmenkunden (Billie)
Finanzierung (Santander Consumer Bank)

Wenn Sie Artikel zur Abholung im Markt bestellen, können Sie die Ware vorab im Online-Shop oder bei Abholung im Markt vor Ort bezahlen.

Paypal ist ein etablierter Online-Zahldienst, der in zahlreichen Online-Shops angeboten wird. Mit PayPal zahlen Sie bequem und sicher im Internet. Durch den Käuferschutz gehen Sie kein Risiko ein. Sie zahlen einfach mit Ihrer Mailadresse und Ihrem Passwort, ohne dass Sie uns weitere Daten übergeben müssen. Die Anmeldung bei PayPal ist kostenlos. Sie müssen lediglich Ihr PayPal-Guthaben vorab aufladen oder alternativ Ihre Bank- bzw. Kreditkartendaten hinterlegen.

Wir akzeptieren Ihre Master-oder Visa-Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass die eigentliche Zahlung erst nach dem Betätigen des "Kaufen"-Buttons durchgeführt wird. Geben Sie hierzu Ihre Kreditkarten-Daten ein. Zusätzlich ist Ihr Kauf durch 3D-Secure (bei MasterCard), Verified by Visa (bei VisaCard) gesichert. Sie benötigen somit neben Ihrer Kreditkartennummer auch Ihr Internetpasswort. Falls Sie noch kein Kreditkarten-Passwort angelegt haben, müssen Sie dies vorab bei Ihrem Kreditinstitut beantragen. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung. Die Zahlung wird durch die Nexi Germany GmbH abgewickelt.

Gerne können Sie auch per Vorab-Überweisung Ihren Kauf zahlen. Ihre Bestellung wird direkt nach dem Zahlungseingang (i.d.R. zwei Tage nachdem Sie die Überweisung eingereicht haben) versandt. Geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer ein.

Unsere Kontodaten lauten:

Kontoinhaber: Globus hitseller GmbH

IBAN: DE51 2073 0029 1533 9900 00

SWIFT Code / BIC: HYVEDEMME29

Kontonummer: 1533990000

Bankleitzahl: 20730029

Bank: UniCredit Bank

Zahlen Sie einfach 14 Tage nach Erhalt der Ware. Wählen Sie dazu als Zahlart Rechnung aus. Wir nutzen als Zahldienstleister Klarna.

Überweisen Sie den angegebenen Betrag auf die Bankdaten, welche Ihnen von Klarna per E-Mail zugesendet werden bzw. auf Ihrer Rechnung angedruckt sind. Diese Bankverbindung ist nicht identisch mit unserer Vorkasse-Bankverbindung.

Durch eine automatisierte Bonitätsprüfung kann es vorkommen, dass Ihnen diese Zahlart nicht zur Verfügung steht. Um Ihnen die Zahlungsoptionen von Klarna anbieten zu können, werden wir personenbezogene Daten, wie beispielsweise Kontaktdaten und Bestelldaten, an Klarna übermitteln. So kann Klarna beurteilen, ob Sie die über Klarna angebotenen Zahlungsoptionen in Anspruch nehmen können und die Zahlungsoptionen an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Ausgenommen vom Kauf auf Rechnung sind Geschenkgutscheine, konfektionierbare Ware und Artikel, die direkt vom Hersteller geliefert werden.

Legen Sie ein gewerbliches Online-Shop Konto an und wählen Sie an der Kasse Billie aus. Es ist keine extra Registrierung bei Billie notwendig.

Mit Billie bezahlen Sie als Unternehmen Ihre geschäftlichen Einkäufe ganz einfach später und nach ihren Bedürfnissen. Sie erhalten Zugang zum Billie Käuferportal und können Rechnungen und Zahlungen verwalten.

Ausgenommen vom Kauf auf Rechnung sind Geschenkgutscheine, konfektionierbare Ware und Artikel, die direkt vom Hersteller geliefert werden.

1. Sofortüberweisung: Wenn Sie mit Klarna Sofortüberweisung bezahlen, können Sie ganz einfach, schnell und sicher mit Ihren Online-Banking-Daten bezahlen – ganz ohne Registrierung.

2. Lastschrift: Bezahlen Sie Ihre Bestellungen per Lastschrift. Geben Sie einfach Ihre Bankdaten ein und die Abbuchung erfolgt wenig später von Ihrem Bankkonto.

Wir nutzen als Zahldienstleister Klarna. Um Ihnen die Zahlungsoptionen von Klarna anbieten zu können, werden wir personenbezogene Daten, wie beispielsweise Kontaktdaten und Bestelldaten, an Klarna übermitteln. So kann Klarna beurteilen, ob Sie die über Klarna angebotenen Zahlungsoptionen in Anspruch nehmen können und die Zahlungsoptionen an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Zahlen Sie Ihren Kauf in bequemen Monatsraten (6 bis 72 Monate). Ab einem Warenwert von 99 € können Sie über unseren Finanzierungspartner SANTANDER Laufzeit und Raten wählen und günstig finanzieren. Der effektive Jahreszins beträgt 4,90%. Weiterführende Informationen erhalten Sie auf unserer Finanzierungsanleitung: Finanzierung anschauen

Grundsätzlich werden Ihnen alle Zahlungsarten angeboten, in Ausnahmefällen kann es jedoch dazu kommen, dass Ihnen einzelne Zahlungsarten nicht angeboten werden. Kauf auf Rechnung wird Ihnen in Kooperation mit dem Zahldienstleister Klarna angeboten. Klarna behält sich das Recht vor, eine Bonitätsprüfung der Kunden durchzuführen und in Ausnahmefällen, z.B. aufgrund der Höhe des Rechnungsbetrages, die Zahlungsart nicht zur Verfügung zu stellen. Bei Bestellung einer Geschenk-Karte im Globus Baumarkt Online-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte sowie Sofort-Überweisung zu wählen. Alle weiteren Zahlungsarten stehen aufgrund sicherheitstechnischer Gründe nicht zur Verfügung. Aus technischen Gründen kann Ihnen die Zahlungsart „Rechnungskauf mit Klarna“ bei Direktbelieferungen durch den Hersteller nicht angeboten werden. Im Rahmen der Direktbelieferung ist eine Vorabzahlung zwingend erforderlich (ausgenommen Finanzierung).

Die Rückzahlung des Rechnungsbetrages erfolgt über die bei Bestellung ausgewählte Zahlungsart. Bei der Zahlungsart „Finanzierung“ gibt es gesonderte Regelungen, über die Sie unser Kundenservice gerne informiert.

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Datenschutz & Sicherheit

Als Online-Shop Anbieter tritt die Globus hitseller GmbH auf. Die Globus hitseller GmbH ist das E-Commerce-Unternehmen der Globus Fachmärkte und gehört als eigenständiges Unternehmen zur Globus-Gruppe. Globus hitseller steht für dieselben Werte und handelt nach den identischen Prinzipien wie die stationären Märkte. Weitere Angaben zur GLOBUS hitseller GmbH finden Sie dem Impressum.

Als Grundlage unserer Geschäftsbeziehungen sollen keine Liefer- und Zahlungsbedingungen im Vordergrund unseres Handels stehen, sondern Zusammenarbeit und gegenseitiges Vertrauen. Dennoch möchten wir die gesetzlichen Bestimmungen ergänzen bzw. abweichende Regelungen treffen. Hier können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) einsehen.

Ihre persönlichen Daten sind ein sensibles Gut, deshalb sichern wir diese nach den neusten technologischen Standards ab. Die Daten werden nur für eigene Zwecke genutzt, wie z.B. für die Abwicklung Ihrer Bestellung. Im Rahmen der Lieferung und Zahlung arbeiten wir selbstverständlich nur mit zertifizierten und vertrauensvollen Partnern zusammen. Hier geht es zu unserem Datenschutz.

Das Trusted Shops Zertifikat bestätigt die Qualität unseres Online-Shops. Das Gütesiegel darf nur bei Einhaltung strenger Qualitätskriterien (bspw. Servicequalität, Datenschutz, Sicherheit, …) genutzt werden. Das Trusted Shops Gütesiegel ist das Zeichen für Vertrauen bei Online-Shopping in Deutschland.

Kundenkonto

Ein Kundenkonto können Sie entweder innerhalb des Bestellprozesses oder unter Mein Konto anlegen.

Bestellprozess: Nach Klick auf „Zur Kasse gehen“ im Warenkorb haben Sie auf der darauf folgenden Seite die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen. Klicken Sie hierfür auf den Button „Konto erstellen“ und geben Sie Ihre Daten ein.
Klicken Sie auf das Icon „Mein Konto“ im Menü oben rechts auf der Seite. Über den Link „registrieren“ gelangen Sie direkt zur Eingabemaske für Ihre Kundendaten.

Durch die Registrierung in „Mein Konto“ erhalten Sie zahlreiche Vorteile wie z.B.:

Zeit bei künftigen Bestellungen sparen
Mehrere Lieferadressen verwalten
Einkaufslisten erstellen & speichern
Bestellungen verwalten
Stammkundenkarten-Kundennummer für alle zukünftigen Bestellungen hinterlegen

Unter Mein Konto haben Sie die Möglichkeit unter „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort anzufordern. Geben Sie dafür einfach die E-Mail-Adresse ein, welche Sie bei Registrierung in „Mein Konto“ genutzt haben. Über folgenden Link gelangen Sie direkt zur Passwort-Vergessen-Seite.

Loggen Sie sich zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts einfach in Ihrem Kundenkonto ein. Nach Anmeldung können Sie unter dem Reiter „Persönliche Daten“ Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ändern.

Sollten Sie sich bedauerlicherweise dazu entschlossen haben, Ihr Kundenkonto zu löschen, teilen Sie uns Ihren Wunsch auf Löschung des Kundenkontos bitte per E-Mail an kundenkonto@globus-baumarkt.de mit. Wir werden die Löschung Ihres Kontos dann umgehend vornehmen und Ihnen diese per E-Mail bestätigen.

Stammkunden-Karte

Die kostenlose Globus Baumarkt Stammkunden-Karte ist ein Bonussystem, bei dem Sie für Ihre getätigten Umsätze nach Ablauf eines Sammeljahres im Globus Baumarkt ein attraktives Bonusguthaben erhalten.

Zeigen Sie einfach die Stammkunden-Karte beim Kauf im Globus Baumarkt an der Kasse vor oder hinterlegen Sie Ihre Stammkunden-Kartennummer bei Online-Bestellungen und schon wird Ihr Bonuskonto gefüllt.

Kaufen Sie 12 Monate lang mit Ihrer Stammkunden-Karte ein, dann erstatten wir Ihnen nach Ablauf der 12 Monate Ihren erzielten Bonus zurück. Die Bonusstufe hängt von Ihrem gesamten Jahresumsatz ab. Sie können folgende Bonusstufen erreichen:

3 % Bonus ab 1.500,- € Gesamtumsatz
5 % Bonus ab 2.500,- € Gesamtumsatz
10 % Bonus ab 5.000,- € Gesamtumsatz

Zusätzliche Vorteile:

Umtausch ohne Kassenbeleg
Scan und Pay inkl. digitalem Kassenbon
Digitale Kundenkarte in der App
Exklusive Stammkunden-Vorteilspreise

Ihr Bonus berechnet sich nach Ablauf Ihres Sammeljahres aus Ihrem Gesamtumsatz. Ihr Gesamtumsatz kann aus bonusfähigen Waren und nicht bonusfähigen Aktions- und Werbewaren bestehen.

Nicht bonusfähig sind: aktuelle Werbewaren, preisreduzierte Waren, Rabattaktionen, Brennstoffe, Gasflaschen (Flasche und Füllung), Lebensmittel, Pfandartikel, Gastronomie, preisgebundene Artikel wie z.B. Verlagsartikel, lebende Tiere, Kautionen und Dienstleistungen (Lieferkosten, Mietzahlungen, Löhne). Die Buchung des Umsatzes erfolgt erst bei Auslieferung/Abholung der bestellten Ware. Geschenkgutscheine sind generell von der Anrechnung ausgeschlossen.

Die Bonusstaffel (3%, 5% oder 10%), die sich aus Ihrem Gesamtumsatz ergibt, wird auf den Umsatz Ihrer bonusfähigen Waren angewendet. Sollten Sie mit Ihrem Gesamtumsatz keinen Mindestumsatz von 1.500€ erreicht haben, dann haben Sie für dieses Jahr keinen Bonusanspruch.

Beispiel: Sie kaufen in einem Jahr für 6.000 Euro (Gesamtumsatz) ein. Davon entfallen 2.000 Euro auf bonusfähige Normalwaren und 4.000 Euro auf nicht bonusfähige Aktions- oder Werbewaren, z.B. aus einer 20%-Aktion.Sie überschreiten mit dem Gesamtumsatz von 6.000 Euro die 10%-Staffelung. Dieser %-Satz wird auf den Kauf der bonusfähigen Normalwaren angewendet. Sie erhalten damit einen Bonus im Wert von 200 Euro.

Sie haben in der Globus Baumarkt App die Möglichkeit Ihre Umsätze, aktuelles Bonusguthaben und Laufzeit des Bonusjahres einzusehen.

Wählen Sie dort den Navigationspunkt „Kundenkarte" an und scannen Sie den Strichcode Ihrer Stammkunden-Karte oder tragen Sie Ihre 13-stellige Kartennummer manuell ein.

Ebenfalls können Sie Ihren bonusfähigen Umsatz im Markt erfragen bzw. nach jedem Einkauf mit der Stammkunden-Karte auf dem Kassenbon einsehen. In unserem Online-Shop haben Sie aktuell leider noch nicht die Möglichkeit, die Umsätze Ihrer Stammkunden-Karte einzusehen.

Das ist möglich. Sie können sich in Ihrem Globus Baumarkt am Hauptinformationsschalter eine oder mehrere Partnerkarten zur Hauptkarte ausstellen lassen. Eine Partnerkarte wird in wenigen Minuten digital mit der Hauptkarte verknüpft, so dass die Partnerkarte sofort für einen Kauf einsatzbereit ist.

Nicht bonusfähig sind: aktuelle Werbewaren, preisreduzierte Waren, Rabattaktionen, Brennstoffe, Gasflaschen (Flasche und Füllung), Lebensmittel, Pfandartikel, Gastronomie, preisgebundene Artikel wie z.B. Verlagsartikel, lebende Tiere, Kautionen und Dienstleistungen (Lieferkosten, Mietzahlungen, Löhne). Buchung des Umsatzes erst bei Auslieferung/Abholung der bestellten Ware. Geschenkgutscheine sind weder bonusfähig noch berechtigt für die Anrechnung auf den Gesamtumsatz.

Bei Rückgabe von Ware werden die Kaufwerte der Artikel wieder aus den Umsätzen Ihrer Stammkunden-Karte abgezogen.

Sollte der Einkauf in einem bereits abgelaufenen Sammeljahr stattgefunden haben, hat die Retoure auf das laufende Sammeljahr keinen Einfluss. Wurde der Bonus aber bereits ausgezahlt wird der anteilige Bonusbetrag des Artikels einbehalten.

Wenn Sie Ihre Stammkunden-Nummer bei Einkäufen im Online-Shop oder der App nicht hinterlegen, kann Ihr Umsatz nicht gespeichert und auch nicht nachträglich erfasst werden.

Wenn Sie Ihre Stammkunden-Karte bei einem Einkauf im Markt nicht vorzeigen kann der Umsatz nur am gleichen Tag unter Vorlage der Ware nachgebucht werden.

Wir senden Ihnen nach Ende Ihres Sammeljahres eine Mitteilung über die Höhe Ihres Bonusanspruchs zu. Bringen Sie diese Mitteilung zusammen mit Ihrer Stammkunden-Karte sowie Ihrem Personalausweis mit in den Markt und wir erstatten Ihnen Ihren Bonus.

Der Bonus, der Ihnen nach einem Sammeljahr zusteht, verfällt nicht und wird Ihnen zu den Öffnungszeiten in unseren Märkten ausgehändigt.

Die Änderung Ihrer persönlichen Daten ist über den Kundenservice per E-Mail an stammkundenkarte@globus-fachmaerkte.de möglich.

Eine Ersatzkarte kann bei Verlust, starker Abnutzung o.ä. über den Kundenservice, per E-Mail an stammkundenkarte@globus-fachmaerkte.de, beantragt werden. Alternativ können Sie diese auch in Ihrem Globus Baumarkt am Hauptinformationsschalter anfordern. Sie werden Ihre Ersatzkarte binnen zwei Wochen per Post erhalt

Eine Kündigung hat per E-Mail an stammkundenkarte@globus-fachmaerkte.de zu erfolgen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an Ihren Globus Baumarkt vor Ort oder jederzeit an unseren Kundenservice unter stammkundenkarte@globus-fachmaerkte.de.

Die Kundenprogramme von Globus SB-Warenhaus wie „Mein Globus“ und PAYBACK können nicht im Globus Baumarkt verwendet werden. Das Kundenprogramm von Globus Baumarkt ist die Stammkunden-Karte. Die Stammkunden-Karte ist auch nicht im Globus SB-Warenhaus verwendbar.

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Geschenkgutscheine

Globus Baumarkt Geschenkgutscheine können auch im Online-Shop erworben werden. Sie haben im Online-Shop die Möglichkeit, zwischen verschiednen Motiven und den Werten 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 25 €, 30 €, 50 €, 75 €, 100 € sowie 250 € zu wählen. Hier geht es zu den Geschenkgutscheinen.

Sie haben die Möglichkeit, im Markt oder online erworbene Geschenkgutscheine sowohl im Online-Shop, als auch in Ihrem Globus Baumarkt einzulösen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen zur Einlösung im Online-Shop der 6-stellige Online-Code (z.B. HRXTG1) und die 19-stellige Gutscheinnummer vorliegen müssen.

Die Einlösung der Geschenkgutscheine erfolgt im Warenkorb. In der Warenkorb-Vorschau finden Sie unten ein Feld „Gutschein-Code eingeben …“, in der Warenkorb-Übersicht finden Sie einen Link „Gutschein-Code eingeben“ unterhalb der Artikel. Bei Klick auf diesen Link öffnet sich ebenfalls ein Feld für den Code. Geben Sie hier Ihren 6-stelligen Online-Code (z.B. HRXTG1) ein. Die Eingabe unterscheidet sich, je nachdem, ob Sie die Geschenkgutscheine online oder im Markt vor Ort erworben haben.

Kauf des Geschenkgutscheins im Online-Shop: Den Gutscheincode können Sie der Geschenk-Karte (PDF), welche Sie bei Kauf per E-Mail erhalten haben, entnehmen.
Kauf des Geschenkgutscheins im Markt vor Ort: Bei Kauf der Geschenk-Karte im Markt, haben Sie neben Ihrer Geschenk-Karte auch einen Kassenbon erhalten, welchem Sie den 6-stelligen Gutscheincode (Online-Pin) entnehmen können. Nach Eingabe des Online-Pins, erfolgt eine Abfrage der letzten vier Ziffern der Geschenk-Kartennummer, diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Geschenk-Karte.

Nach Eingabe des Gutscheincodes, wird der Gesamtbetrag ihrer Bestellung um das Guthaben Ihrer Geschenk-Karte reduziert.

Sie haben zum Einen die Möglichkeit, das Guthaben Ihrer Geschenkgutscheine an der Information in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort zu erfragen. Zum Anderen können Sie das Restguthaben nach einem Kauf in Ihrem Markt vor Ort dem Kassenbon zu entnehmen. Selbstverständlich können Sie auch unseren Kundenservice bezüglich Ihres Restguthabens kontaktieren. Hier geht es zu unserem Kontaktformular.

Häufige Fragen (FAQ)

Ich finde einen Artikel nicht, den ich im Markt vor Ort gesehen habe.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen oder kann ich auch als Gast bestellen?

Ich habe Fragen zu einem Artikel. An wen kann ich mich wenden?

Wie kann ich eine Einkaufsliste erstellen?

Wie kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Anzahl ändern?

Wo kann ich mich zum Newsletter registrieren?

Können alle Artikel online bestellt und reserviert werden?

Unterscheiden sich die Preise zwischen Online-Shop und Markt?

Wo finde ich Bedienungs- bzw. Aufbauanleitungen?

Wie bestelle ich einen Artikel?

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?

Wie lange ist die Lieferzeit?

Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

Kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung online einsehen?

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit der Lieferung habe?

Warum muss ich das Geburtsdatum und meine Telefonnummer bei einer Bestellung hinterlegen?

Ich habe einen Artikel in meiner bereits aufgegebenen Bestellung vergessen. Kann dieser nachträglich hinzugefügt werden?

Ich habe Ware zur Abholung im Markt reserviert, möchte Sie nun aber lieber liefern lassen.

Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber es sind noch nicht alle angekommen.

Kann ich Ware in den Markt in meiner Nähe liefern lassen?

Was muss ich bei Speditionslieferungen beachten?

Kann ich Waren ins Ausland liefern lassen?

Gibt es einen Aufbau-/ Anschlussservice?

Was ist ein Inselzuschlag und wie hoch ist er?

Wie kann ich einen Artikel reservieren?

Wie ist der Ablauf der Reservierung?

Wie erfahre ich, ob der Markt meinen Artikel vorrätig hat?

Wo kann ich reservierte Artikel abholen?

Über welchen Zeitraum wird meine Reservierung im Markt hinterlegt?

Ab wann kann reservierte Ware abgeholt werden?

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wie lange besteht Garantie bzw. Gewährleistung für einen Artikel?

Ich habe defekte Ware bekommen, an wen muss ich mich wenden?

Kann online gekaufte Ware auch im Markt zurückgegeben werden?

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Bezahlung per Paypal

Bezahlung per Kreditkarte

Bezahlung per Vorkasse

Rechnungskauf für Privatkunden

Rechnungskauf für Firmenkunden

Bezahlung per Lastschrift & Sofortüberweisung

Finanzierung

Warum wird mir eine Zahlungsart nicht angeboten?

Wie erfolgt die Rückzahlung?

Wer ist Anbieter von www.globus-baumarkt.de?

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datenschutz

Trusted Shops

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Ich möchte meine Mailadresse oder Passwort ändern.

Wie lösche ich mein Konto?

Was ist die Stammkunden-Karte und wie setze ich Sie ein?

Welche Vorteile habe ich durch die Stammkundenkarte?

Wie berechnet sich der Bonus nach einem Sammeljahr?

Wo kann ich die Umsätze meiner Stammkundenkarte einsehen?

Gibt es die Möglichkeit, dass mehrere Personen auf ein „Bonuskonto“ sammeln?

Sind alle Umsätze rabattfähig?

Was passiert mit meinem Umsatz, wenn Artikel zurückgegeben werden?

Was passiert, wenn ich meine Stammkunden-Karte beim Einkauf vergessen haben?

Wie erhalte ich meinen Bonus?

Wann verfällt mein Bonusguthaben?

Wie und wo kann ich meine Daten ändern lassen?

Wie kann man eine Ersatzkarte erhalten?

Wie kann ich meine Teilnahme am Stammkunden-Karten-Programm kündigen?

An wen kann ich mich bei speziellen Fragen wenden?

Kann ich meine Globus Kundenprogramme „Mein Globus“ und PAYBACK auch bei Globus Baumarkt verwenden?

Kann ich Geschenkgutscheine auch online kaufen?

Wo kann ich die Geschenkgutscheine einlösen?

Wie kann ich die Geschenkgutscheine online einlösen?

Kann ich das Guthaben meiner Geschenkgutscheine einsehen?

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