Häufige Fragen (FAQ)
Sie haben Fragen zum Online-Shop oder Ihrer Bestellung? Hier finden Sie eine Zusammenfassung der häufigsten Fragen und Antworten. Sollten Sie keine Antworten auf Ihre Frage finden, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.
Allgemeine Fragen zum Online-Shop
Ich finde einen Artikel nicht, den ich im Markt vor Ort gesehen habe.
Grundsätzlich sind wir bemüht, Ihnen das gesamte Sortiment in unserem Online-Shop anzubieten, welches Sie in unseren Globus Baumärkten vor Ort vorfinden. In Einzelfällen kann es jedoch dazu kommen, dass Sie einen Artikel, welchen Sie im Markt gesehen haben, nicht in unserem Online-Shop finden. In diesem Fall ist leider keine Online-Bestellung möglich.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen oder kann ich auch als Gast bestellen?
Sie können im Bestellprozess wählen, ob Sie ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen möchten. Wenn Sie sich als Neukunde in unserem Online-Shop registrieren, sparen Sie Zeit bei Ihrer nächsten Bestellung, können mehrere Lieferadressen sowie Ihre Einkaufslisten speichern und Ihre Bestellungen verwalten. Bei einer Bestellung als Gast benötigen Sie kein Passwort und können einfach und unkompliziert bei uns einkaufen. Bitte beachten Sie, dass Sie als Gast keine Anmeldemöglichkeit und Einsicht in Ihre letzten Bestellungen haben.
Ich habe Fragen zu einem Artikel. An wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen, welche den Online-Shop oder Ihre Bestellung betreffen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Sollten Sie eine spezielle Frage zu einem Artikel bzw. der Verwendung eines Artikels haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Globus Baumarkt vor Ort.
Wie kann ich eine Einkaufsliste erstellen?
Sie finden im Menü oben rechts den Punkt „Einkaufsliste“, direkt neben Ihrem Warenkorb. Hier gelangen Sie zu einer Übersicht über Ihre Einkaufslisten. Es können neue Listen angelegt oder bestehende Listen bearbeitet werden. Wenn Sie sich auf der Artikeldetailseite befinden, sehen Sie rechts oben neben dem Namen des Artikels ein Icon in Form eines Sterns. Klicken Sie dieses an, haben Sie die Möglichkeit den Artikel einer bestehenden Einkaufsliste zuzuordnen oder eine neue Einkaufsliste anzulegen, auf der der Artikel gespeichert wird. Das Icon am Artikel färbt sich anschließend orange. Klicken Sie das orangefarbene Stern-Icon an haben Sie die Möglichkeit, den Artikel von einer oder allen Wunschlisten zu entfernen. Das Stern-Icon finden Sie übrigens auch in kleinerer Form in der Artikelübersicht oder in dem Ergebnis Ihrer Suchanfrage.
Wenn Sie bereits Einkaufslisten angelegt haben, ohne sich vorher mit einem Kundenkonto anzumelden, werden diese nach Anmeldung oder Registrierung in Ihr Kundenkonto übernommen und hier gespeichert. Um Ihre Listen dauerhaft zu speichern ist es nötig, sich mit einem Kundenkonto im Shop anzumelden.
Wie kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Anzahl ändern?
Öffnen Sie den Warenkorb über einen Klick auf das Warenkorb-Icon im Menü oben rechts auf der Seite. Es öffnet sich eine Vorschau Ihres Warenkorbs.
Sollten Sie die Anzahl Ihrer Artikel ändern oder einen Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen wollen, können Sie dies in dieser Vorschau oder auf der Bestellübersicht im Warenkorb vornehmen, die sie mit einem Klick auf „Warenkorb anzeigen“ erreichen. Die gewünschte Anzahl können Sie im Mengenfeld beliebig anpassen. Sie haben die Möglichkeit, die Anzahl per Eingabe der gewünschten Menge oder über das „+“ und „-“ Zeichen anzupassen. Sollte die gewünschte Menge nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine entsprechende Meldung. Wenn Sie einen Artikel löschen wollen, klicken Sie dazu einfach in der Vorschau auf das „X“ neben dem Artikel oder im Warenkorb auf den Link „Entfernen“ unterhalb des Artikelbildes.
Wo kann ich mich zum Newsletter registrieren?
Über unseren Newsletter erhalten Sie wöchentlich Informationen über aktuelle Angebote & Aktionen, den aktuellen Prospekt sowie unseren aktuellen Speiseplan (wenn in Ihrem Globus Baumarkt eine Trefferia vorhanden ist). Die Anmeldung können Sie unter folgendem Link vornehmen: Globus-Baumarkt.de/Newsletter. Um sich für den Newsletter anzumelden, wählen Sie zunächst Ihren Globus Baumarkt in Ihrer Nähe oder den Online-Shop aus, geben Ihre E-Mail-Adresse ein und stimmen im letzten Schritt unserer Datenschutzerklärung zu. Sollten Sie unseren Newsletter nicht weiterhin erhalten wollen, dann klicken Sie einfach in einem unserer Newsletter auf „Newsletter abbestellen“. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für jeden Markt und für den Online-Shop einzeln zum Newsletter anmelden können.
Können alle Artikel online bestellt und reserviert werden?
Aus logistischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, alle Artikel auszuliefern. Verschiedene Artikel eignen sich z.B. aufgrund Ihres Gewichts oder Gefahrstoffen nicht für den Versand. Ebenso kann es vorkommen, dass der Online-Shop aktuell keinen Bestand zum Versand hat. Bis auf einige Ausnahmen können solche Artikel dann über den Online-Shop in Ihrem Markt reserviert werden.
Falls der gewünschte Artikel nur online bestellt und nicht reserviert werden kann ist der Reiter „Abholung im Markt“ ausgegraut. Falls der gewünschte Artikel in Ihrem Markt nicht vorrätig ist, sehen Sie dies an einem roten Punkt neben dem Text „nicht verfügbar in …“
Gerne können Sie in einem solchen Fall die Verfügbarkeit in einem anderen Markt prüfen und ggf. dort reservieren.
Unterscheiden sich die Preise zwischen Online-Shop und Markt?
Grundsätzlich stimmen die Preise im Online-Shop mit den Preisen im Markt vor Ort überein. In Ausnahmefällen kann es jedoch dazu kommen, dass Sie Aufgrund regionaler Angebote oder reiner Online-Angebote unterschiedliche Preise vorfinden. In diesem Fall wenden Sie sich gerne an einen Mitarbeiter im Markt oder an unseren Kundenservice.
Wo finde ich Bedienungs- bzw. Aufbauanleitungen?
Bedienungs- bzw. Aufbauanleitungen sowie weitere Datenblätter können Sie der Artikeldetailseite entnehmen. Sollten keine Bedienungs- bzw. Aufbauanleitung hinterlegt sein, stellt unser Kundenservice Ihnen diese, soweit vorhanden, gerne zur Verfügung.
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Online bestellen & liefern lassen
Wie bestelle ich einen Artikel?
Auf der Artikeldetailseite können Sie Ihren gewünschten Artikel über den Reiter „Lieferung nach Hause“ Ihrem Warenkorb hinzufügen. Sollte Ihnen statt dessen der Hinweis „Aktuell nicht lieferbar“ angezeigt werden, kann der Artikel nicht online bestellt sondern nur reserviert und in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort abgeholt werden. Um die Bestellung abzuschließen, folgen Sie einfach den Anweisungen im Warenkorb.
Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?
Ihre Bestellung wird in der Regel per DHL-Standardsendung, Sperrgutsendung oder Speditionssendung verschickt. Die detaillierten Versandkosten können Sie auf der Artikelseite oder in Ihrem Warenkorb einsehen. Die Versandkosten beinhalten Kosten für Porto, Verpackung sowie Logistik und werden produktabhängig kalkuliert. Sie zahlen nur einmal Versandkosten. Es gelten die höchsten Versandkosten eines Artikels für die gesamte Bestellung. Weitere Informationen können Sie unter "Versand & Lieferung" einsehen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit variiert je nach Artikel, die jeweilige Lieferzeit können Sie der Artikelseite bzw. Ihrem Warenkorb entnehmen. In der Regel beträgt die Lieferzeit bei DHL-Sendungen 2 – 5 Werktage und bei Speditionssendungen 7 – 14 Werktage. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeitberechnung am ersten Tag nach Zahlungseingang. Die Zustellung bei DHL-Sendungen erfolgt Mo. – Sa., bei Speditionslieferungen Mo. – Fr., ausgenommen Feiertage.
Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Innerhalb der Versandbestätigung erhalten Sie einen Tracking-Link, über welchen Sie die Sendung Ihrer Bestellung verfolgen können. Bei Speditionssendungen kann aus technischen Gründen kein Tracking-Link zur Verfügung gestellt werden. Bei Rückfragen zu einer Speditionslieferung können Sie sich jedoch gerne an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung online einsehen?
Sie haben die Möglichkeit, sofern Sie Ihre Bestellung mit einem Kundenkonto getätigt haben, den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einzusehen. Loggen Sie sich dazu einfach unter „Mein Konto“ ein. Klicken Sie in Ihrer Kontoübersicht den Reiter „Letzte Bestellungen“ an, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.
Wohin kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit der Lieferung habe?
Sollte ein Problem bei Ihrer Lieferung aufgetreten sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Warum muss ich das Geburtsdatum und meine Telefonnummer bei einer Bestellung hinterlegen?
Die Angabe des Geburtsdatums bei Bestellung wird zur Überprüfung der Geschäftsfähigkeit benötigt. Ihre Telefonnummer wird für eventuelle Rückfragen benötigt. Gerade bei Speditionslieferungen, bei denen ein Auslieferungstermin ggf. telefonisch abgesprochen wird, ist die Angabe der Telefonnummer erforderlich.
Ich habe einen Artikel in meiner bereits aufgegebenen Bestellung vergessen. Kann dieser nachträglich hinzugefügt werden?
Leider ist eine nachträgliche Ergänzung von Artikeln in Ihrer bereits abgeschlossenen und ggf. bezahlten Bestellung nicht möglich. Bitte lösen Sie hierfür eine neue Bestellung aus.
Ich habe Ware zur Abholung im Markt reserviert, möchte Sie nun aber lieber liefern lassen.
Leider ist eine nachträgliche Abänderung der gewählten Versandart nach Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr möglich (z.B. Abholung in Standardversand oder Standardversand in Abholung ändern). In dem Fall müssen wir Ihre getätigte Bestellung leider stornieren (bereits geleistete Zahlung werden auf gleichem Wege rückerstattet) und Sie bitten, Ihre Bestellung mit der gewünschten Versandart erneut durchzuführen.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber es sind noch nicht alle angekommen.
Da wir von unterschiedlichen Versandstellen aus Ware versenden, um eine bestmögliche Produktverfügbarkeit zu gewährleisten, kann es bei Bestellung mehrerer Artikel zu einer Aufsplittung Ihrer Bestellung in einzelne Teillieferungen kommen. Sie erhalten für jede Teillieferung eine Versandbestätigung (bei DHL Sendungen mit Tracking-Link) von uns. Sollten noch nicht alle Artikel Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kann dies z.B. daran liegen, dass sich eine Teillieferung noch in Zustellung befindet. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, um sich zu vergewissern oder wenn Sie befürchten, dass ein Artikel vergessen wurde.
Kann ich Ware in den Markt in meiner Nähe liefern lassen?
Eine Bestellung in den Markt ist leider nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Ware in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort zu reservieren.
Was muss ich bei Speditionslieferungen beachten?
Bitte achten Sie bei Bestellabgabe auf Angabe einer korrekten Telefonnummer. Die Spedition kontaktiert Sie ggf. telefonisch bezüglich der Absprache eines Liefertermins. Weiterhin gilt bei Speditionslieferungen zu beachten, dass Ihnen die Rechnung bereits vor Eintreffen der Ware zugesendet wird und die Zustellung in der Regel nur bis zur Bordsteinkante erfolgt. Wenn Sie Ihren Liefertermin erfragen möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an sendungsverfolgung-strecke@globus-baumarkt.de.
Kann ich Waren ins Ausland liefern lassen?
Eine Bestellung ist nur mit einer deutschen, luxemburgischen, belgischen, niederländischen oder österreichische Lieferadresse möglich.
Gibt es einen Aufbau-/ Anschlussservice?
Einen Aufbau- bzw. Anschlussservice bieten wir aktuell nicht an.
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Reservieren & im Markt abholen
Wie kann ich einen Artikel reservieren?
Bestellen Sie für eine Reservierung einfach über den Reiter „Abholung im Markt“, dieser wird Ihnen auf der Artikelseite angezeigt. Hier wird Ihnen auch die Verfügbarkeit des Artikels im ausgewählten Markt angezeigt. Wenn das gewünschte Produkt in Ihrem Markt nicht vorrätig ist, können Sie einen alternativen Markt auswählen, indem Sie auf "Verfügbarkeit in einem anderen Markt prüfen" klicken. Sie erhalten dann eine Übersicht der Märkte, welche den gewünschten Artikel vorrätig haben. Alternativ können Sie über die Marktsuche oben rechts per Klick auf „Mein Markt“ Ihren ausgewählten Markt ändern. Im Warenkorb wird Ihnen der frühestmögliche Abholtermin angezeigt und die Ware wird bis zu 7 Tage im ausgewählten Markt hinterlegt. Weitere Informationen finden Sie unter: globus-baumarkt.de/reservieren
Wie ist der Ablauf der Reservierung?
Nach Abschluss Ihrer Reservierung wird die von Ihnen bestellte Ware innerhalb von 1 Stunde an der Hauptinformation in Ihrem ausgewählten Markt hinterlegt. Melden Sie sich innerhalb der Öffnungszeiten an der Hauptinformation Ihres Marktes. Die Bezahlung können Sie online oder direkt bequem an der Hauptinformation vornehmen. Bitte bringen Sie bei Abholung Ihre Bestellbestätigung, welche Sie vorab per E-Mail erhalten haben, mit.
Wie erfahre ich, ob der Markt meinen Artikel vorrätig hat?
Wenn Sie einen Artikel in Ihrem Markt reservieren können, ist er vorrätig. Um sicher zu gehen, dass die gewünschte Anzahl der gewünschten Artikel auch noch beim Abholen verfügbar ist, reservieren Sie einfach und bequem in unserem Online-Shop.
Wo kann ich reservierte Artikel abholen?
Reservierte Ware kann innerhalb der Öffnungszeiten an der Hauptinformation Ihres bei Reservierung ausgewählten Marktes abgeholt werden.
Über welchen Zeitraum wird meine Reservierung im Markt hinterlegt?
Ihre reservierte Ware wird bis zu 3 Tage nach Reservierung an der Hauptinformation Ihres Marktes für Sie bereitgestellt.
Ab wann kann reservierte Ware abgeholt werden?
Reservierte Ware kann nach 3 Stunden nach der Reservierung in Ihrem ausgewählten Markt abgeholt werden.
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Rückgabe & Garantie
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kontaktieren Sie uns gerne innerhalb unserer Servicezeiten (Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr, Sa. 8 - 18 Uhr) telefonisch oder per E-Mail.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Jeder Verbraucher hat ein gesetzlich vorgeschriebenes 14-tätiges Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen. Innerhalb eines Monats (ab Warenerhalt) haben Sie das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Nutzen Sie hierfür bitte unser Rücksendeformular. Ungeöffnete Ware können Sie sogar innerhalb eines Jahres zurückgeben.
Wie lange besteht Garantie bzw. Gewährleistung für einen Artikel?
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre, wobei nach sechs Monaten eine Beweislastumkehr eintritt. Innerhalb der ersten sechs Monate besteht die Vermutung, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, nach sechs Monaten müssen Sie beweisen, dass die Ware von Anfang an mangelhaft war. Die Gewährleistung beginnt mit Übergabe der Ware. Bitte beachten Sie, dass bei einer mangelhaften Ware nicht automatisch ein Austausch stattfindet. Je nach Artikel wird dieser vor Ort repariert, muss eingeschickt werden oder Sie erhalten Ersatzteile. Bitte wenden Sie sich in Problemfällen an unseren Kundenservice. Über die gesetzliche Gewährleistung hinweg, bieten einige Hersteller eine Herstellergarantie an. Ebenfalls finden Sie bei einigen Artikeln unseres Sortiments eine Globus-Garantie. Weitere Informationen finden Sie unter: globus-baumarkt.de/garantie. Ob ein Artikel über eine Herstellgarantie oder Globus-Garantie verfügt, können Sie der Kennzeichnung am Artikel entnehmen, ebenso finden Sie dort die genauen Garantiebedingungen bei Herstellergarantien.
Ich habe defekte Ware bekommen, an wen muss ich mich wenden?
Sollten Sie defekte Ware bekommen haben, füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus. Bitte geben Sie hierzu den Grund "Artikel defekt" und eine kurze Beschreibung der Beschädigung an.
Kann online gekaufte Ware auch im Markt zurückgegeben werden?
Sie haben die Möglichkeit, online erworbene Ware in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort zurückzugeben. Zur Rückgabe der Ware benötigen Sie die Rechnung Ihrer Bestellung. Die Waren können Sie an der Hauptinformation Ihres Marktes retournieren. Anders als bei der Nutzung unseres Online-Rücksendeformulars wird Ihnen bei Rückgabe im Markt Ihr Kaufbetrag direkt zurückgezahlt. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Geld ausbezahlt bekommen, wenn Sie „Kauf auf Rechnung“ ausgewählt hatten und den Rechnungsbetrag noch nicht bezahlt haben. In einem solchen Fall, müssen Sie dennoch den Rechnungsbetrag an unseren Servicepartner Klarna begleichen.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Bei einer Bestellung im Online-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen diversen Zahlungsarten zu wählen:
- PayPal
- Direktüberweisung (Santander Consumer Bank)
- Kreditkarte (VISA, MasterCard)
- Vorkasse
- Lastschrift (über den Servicepartner Klarna)
- Kauf auf Rechnung (Santander Consumer Bank)
- Finanzierung (Santander Consumer Bank)
- giropay
Detaillierte Beschreibungen zu den jeweiligen Zahlungsarten finden Sie unter: globus-baumarkt.de/zahlarten Sollten Sie sich für eine Reservierung im Markt entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, die Ware bei Abholung im Markt oder bereits bei Reservierung im Onlineshop zu bezahlen.
Warum wird mir eine Zahlungsart nicht angeboten?
Grundsätzlich werden Ihnen alle Zahlungsarten angeboten, in Ausnahmefällen kann es jedoch dazu kommen, dass Ihnen einzelne Zahlungsarten nicht angeboten werden.
- Kauf auf Rechnung wird Ihnen in Kooperation mit dem Zahldienstleister Klarna angeboten. Klarna behält sich das Recht vor, eine Bonitätsprüfung der Kunden durchzuführen und in Ausnahmefällen, z.B. aufgrund der Höhe des Rechnungsbetrages, die Zahlungsart nicht zur Verfügung zu stellen.
- Bei Bestellung einer Geschenk-Karte im Globus Baumarkt Online-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte sowie Sofort-Überweisung zu wählen. Alle weiteren Zahlungsarten stehen aufgrund sicherheitstechnischer Gründe nicht zur Verfügung.
- Aus technischen Gründen kann Ihnen die Zahlungsart „Rechnungskauf mit Klarna“ bei Direktbelieferungen durch den Hersteller nicht angeboten werden. Im Rahmen der Direktbelieferung ist eine Vorabzahlung zwingend erforderlich (ausgenommen Finanzierung).
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Grundsätzlich erhalten Sie die Rechnung zu Ihrer Online-Bestellung nach Versand Ihrer bestellten Ware per E-Mail. Ausnahme hiervon stellen die Direktbelieferungen von Seiten des Herstellers dar. Bei Lieferungen durch den Hersteller erhalten Sie bei Auslieferung der Ware eine E-Mail mit der Rechnung über die bestellten Waren. Eine weitere Ausnahme stellt der Kauf einer Geschenk-Karte dar, bei diesem wird keine automatische Rechnung versendet. Sollten Sie noch keine Rechnung empfangen haben, erhalten Sie auf Wunsch eine Rechnung in PDF-Format per E-Mail. Wenden Sie sich diesbezüglich gerne mit Nennung Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung auch finanzieren?
Im Rahmen des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit die Zahlungsart „Finanzierung“ zu wählen. Die Finanzierung wird in Kooperation mit der Targobank AG angeboten und kann ab einem Einkaufswert von 99,00 € gewählt werden. Nähere Informationen zur Finanzierung finden Sie unter folgendem Link: www.globus-baumarkt.de/online-finanzierung
Wie erfolgt die Rückzahlung?
Die Rückzahlung des Rechnungsbetrages erfolgt über die bei Bestellung ausgewählte Zahlungsart. Bei der Zahlungsart „Finanzierung“ gibt es gesonderte Regelungen, über die Sie unser Kundenservice gerne informiert.
Datenschutz & Sicherheit
Wer ist Anbieter von www.globus-baumarkt.de?
Als Online-Shop Anbieter tritt die Globus hitseller GmbH auf. Die Globus hitseller GmbH ist das E-Commerce-Unternehmen der Globus Fachmärkte und gehört als eigenständiges Unternehmen zur Globus-Gruppe. Globus hitseller steht für dieselben Werte und handelt nach den identischen Prinzipien wie die stationären Märkte. Weitere Angaben zur GLOBUS hitseller GmbH entnehmen Sie dem Impressum.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Als Grundlage unserer Geschäftsbeziehungen sollen keine Liefer- und Zahlungsbedingungen im Vordergrund unseres Handels stehen, sondern Zusammenarbeit und gegenseitiges Vertrauen. Dennoch möchten wir die gesetzlichen Bestimmungen ergänzen bzw. abweichende Regelungen treffen. Unter folgendem Link können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen: globus-baumarkt.de/agb
Datenschutz
Ihre persönlichen Daten sind ein sensibles Gut, deshalb sichern wir diese nach den neusten technologischen Standards ab. Die Daten werden nur für eigene Zwecke genutzt, wie z.B. für die Abwicklung Ihrer Bestellung. Im Rahmen der Lieferung und Zahlung arbeiten wir selbstverständlich nur mit zertifizierten und vertrauensvollen Partnern zusammen. Unter folgendem Link erfahren Sie mehr über unsere Datenschutzbestimmungen: globus-baumarkt.de/datenschutz
Trusted Shops
Das Trusted Shops Zertifikat bestätigt die Qualität unseres Online-Shops. Das Gütesiegel darf nur bei Einhaltung strenger Qualitätskriterien (bspw. Servicequalität, Datenschutz, Sicherheit, …) genutzt werden. Das Trusted Shops Gütesiegel ist das Zeichen für Vertrauen bei Online-Shopping in Deutschland.
Kundenkonto
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Ein Kundenkonto können Sie entweder innerhalb des Bestellprozesses oder unter „Mein Konto“ anlegen.
- Bestellprozess: Nach Klick auf „Zur Kasse gehen“ im Warenkorb haben Sie auf der darauf folgenden Seite die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen. Klicken Sie hierfür auf den Button „Konto erstellen“ und geben Sie Ihre Daten ein.
- Klicken Sie auf das Icon „Mein Konto“ im Menü oben rechts auf der Seite. Über den Link „registrieren“ gelangen Sie direkt zur Eingabemaske für Ihre Kundendaten. Geben Sie innerhalb des Registrierungsprozesses zur Anlage einfach Ihre persönlichen Daten ein und senden diese mit „weiter“ ab. Anschließend werden Sie automatisch in Ihr Kundenkonto eingeloggt und erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?
Durch die Registrierung in „Mein Konto“ erhalten Sie zahlreiche Vorteile wie z.B.:
- Zeit bei künftigen Bestellungen sparen
- Mehrere Lieferadressen verwalten
- Merkzettel speichern
- Bevorzugte Zahlungsart hinterlegen
- Bestellungen verwalten
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Unter „Mein Konto“ haben Sie die Möglichkeit unter „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort anzufordern. Geben Sie dafür einfach die E-Mail-Adresse ein, welche Sie bei Registrierung in „Mein Konto“ genutzt haben. Über folgenden Link gelangen Sie direkt auf die entsprechende Seite: https://www.globus-baumarkt.de/account/recover. Sollten Sie keine E-Mail zur Zurücksetzung Ihres Passworts erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kundenkonto@globus-baumarkt.de.
Ich möchte meine Mailadresse oder Passwort ändern.
Loggen Sie sich zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts einfach in Ihrem „Mein Konto“ ein. Nach Anmeldung können Sie unter dem Reiter „Persönliches Profil“ Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ändern.
Wie lösche ich mein Konto?
Sollten Sie sich bedauerlicherweise dazu entschlossen haben, Ihr Kundenkonto zu löschen, teilen Sie uns Ihren Wunsch auf Löschung des Kundenkontos bitte per E-Mail an kundenkonto@globus-baumarkt.de mit. Wir werden die Löschung Ihres Kontos dann umgehend vornehmen und Ihnen diese per E-Mail bestätigen.
Stammkunden-Karte
Was ist die Stammkunden-Karte und wie setzte ich Sie ein?
Die kostenlose Globus Baumarkt Stammkunden-Karte ist ein attraktives Bonussystem, bei dem Sie für Ihre getätigten Umsätze nach Ablauf eines Sammeljahres im Globus Baumarkt eine Rückvergütung in Form einer Barauszahlung erhalten.
Zeigen Sie einfach die Stammkunden-Karte beim Kauf im Globus Baumarkt an der Kasse vor oder hinterlegen Sie Ihre Stammkunden-Kartennummer bei Bestellung im Online-Shop oder in der Globus Baumarkt App und schon wird Ihr Bonuskonto gefüllt. Während des Bestellprozesses können Sie einfach Ihre Kartennummer im Warenkorb eintragen und die Umsätze werden gutgeschrieben.
Weitere Informationen zur Stammkunden-Karte finden Sie unter: globus-baumarkt/stammkundenkarte
Welche Vorteile habe ich durch die Stammkundenkarte?
Kaufen Sie einfach 12 Monate lang mit der Stammkunden-Karte ein, dann zahlen wir Ihnen nach Ablauf der 12 Monate einen satten Bonus zurück. Cash, bar auf die Hand! Der Bonus hängt von Ihrem erzielten Jahresumsatz ab. Sie können folgenden Bonus erreichen:
- 3 % Bonus ab 1.500,- €
- 5 % Bonus ab 2.500,- €
- 10 % Bonus ab 5.000,- €
Zusätzlich ist ein Umtausch für Sie ohne Kassenbeleg möglich.
Wie berechnet sich der Bonus nach einem Sammeljahr?
Ihr Bonus berechnet sich nach Ablauf Ihres Sammeljahres aus Ihrem Gesamtumsatz. Ihr Gesamtumsatz kann aus bonusfähigen Waren und nicht bonusfähigen Aktions- und Werbewaren bestehen.
Bonusfähig sind alle Umsätze außer Fracht- und Lieferkosten, Geschenkgutscheine, Kautionen, Mietzahlungen, Lebensmittel und Getränke, Pfand, Bücher, Zeitschriften und Zeitungen, Toto/Lotto, preisreduzierte Ware, Tabakwaren, Kraftstoffe und Gas, Waschstraßenumsätze, Ware aus dem aktuellen Werbefaltblatt, Rabattaktionen z.B. 20% Aktion, lebende Tiere, Löhne und Dienstleistungen sowie Anzahlungen.
Der %-Satz (3%, 5% oder 10%), der sich aus Ihrem Gesamtumsatz ergibt, wird dann auf den Umsatz Ihrer bonusfähigen Waren angewendet. Sollten Sie mit Ihrem Gesamtumsatz keinen Mindestumsatz von 1.500€ erreicht haben, dann erhalten Sie leider in diesem Sammeljahr keine Bonusauszahlung. Doch das neue Sammeljahr gibt Ihnen bald wieder die Möglichkeit!
Beispiel:
Sie kaufen in einem Jahr für 6.000 Euro (Gesamtumsatz) ein. Davon entfallen 2.000 Euro auf bonusfähige Normalwaren und 4.000 Euro auf nicht bonusfähige Aktions- oder Werbewaren, z.B. aus einer 20%-Aktion.
Sie überschreiten mit dem Gesamtumsatz von 6.000 Euro die 10%-Staffelung. Dieser %-Satz wird auf den Kauf der bonusfähigen Normalwaren angewendet.
Sie erhalten damit einen Bonus von 200 Euro.
Wo kann ich das Guthaben meiner Stammkundenkarte einsehen?
Sie haben in der Globus Baumarkt App die Möglichkeit Ihr Guthaben einzusehen. Wählen Sie dort den Navigationspunkt "Stammkunden-Karte" an und scannen Sie den Strichcode Ihrer Stammkunden-Karte oder tragen Sie Ihre 13-stellige Stammkunden-Kartennummer manuell ein.
Ebenfalls können Sie Ihren bonusfähigen Umsatz im Markt erfragen bzw. nach einem Kauf mit der Stammkunden-Karte auf dem Kassenbon einsehen.
In unserem Online-Shop haben Sie aktuell leider noch nicht die Möglichkeit, das Guthaben Ihrer Stammkunden-Karte einzusehen.
Gibt es die Möglichkeit, dass mehrere Personen auf ein „Bonuskonto“ sammeln?
Das ist möglich. Sie können sich in Ihrem Globus Baumarkt am Hauptinformationsschalter von einem/r Mitarbeiter/in eine oder mehrere Partnerkarten zur Hauptkarte ausstellen lassen. Eine Partnerkarte wird in wenigen Minuten digital mit der Hauptkarte verknüpft, so dass die Partnerkarte sofort für einen Kauf einsatzbereit ist.
Sind alle Umsätze rabattfähig?
Bonusfähig sind alle Umsätze außer Fracht- und Lieferkosten, Geschenkgutscheine, Kautionen, Mietzahlungen, Lebensmittel und Getränke, Pfand, Bücher, Zeitschriften und Zeitungen, Handy-Aufladekarten, Toto/Lotto, Tabakwaren, Brennstoffe, Gasflaschen (Flasche und Füllung), preisreduzierte Ware, Waren aus dem aktuellen Werbeprospekt, Rabattaktionen (z.B. 20% Aktion), lebende Tiere, Löhne und Dienstleistungen sowie Anzahlungen.
Was passiert mit meinem Umsatz, wenn Artikel zurückgegeben werden?
Bei Rückgabe der Ware wird der Kaufwert des Artikels wieder vom aufgelaufenen/gesammelten Umsatz auf Ihrer Stammkunden-Karte abgezogen.
Sollte der Artikel in einem bereits abgelaufenen Sammeljahr gekauft worden sein, hat die Retoure für das laufende Sammeljahr keinen Einfluss. Allerdings wird der Bonus, der für den Artikel im abgelaufenen Sammeljahr berechnet und ggf. schon ausgezahlt wurde, wieder vom Rückgeld abgezogen.
Was passiert, wenn ich meine Stammkunden-Karte beim Einkauf vergessen haben?
Wenn Sie die Nummer Ihrer Stammkunden-Karte beim Online Einkauf, über den Online Shop oder über die App nicht angeben, kann Ihr Umsatz leider nicht gespeichert und auch nicht nacherfasst werden.
Wenn Sie Ihre Stammkunden-Karte bei Ihrem Einkauf im Markt vergessen haben, kann der Bonus nur am gleichen Tag nachgebucht werden, bei Sicht der Ware.
Wie erhalte ich meinen Bonus?
Ihren Bonus erhalten Sie nach 12 Monaten in Ihrem Markt bar ausgezahlt. Wir senden Ihnen nach einem Sammeljahr einen persönlichen Brief zu. Zusammen mit diesem, Ihrer Stammkunden-Karte sowie Ihrem Personalausweis können wir Ihnen dann in Ihrem Markt Ihren Bonus bar auszahlen.
Wann verfällt mein Bonusguthaben?
Ihr persönliches Sammeljahr beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Stammkunden-Karte erstmals für einen Kauf in einem Globus Baumarkt, im Online Shop oder in der App einsetzen. Sie sammeln dann für 12 Monate Ihre Umsätze. Nach 12 Monaten wird Ihr Bonuskonto wieder komplett zurückgesetzt, so dass ein neues Sammeljahr wieder bei Null starten kann. Der Neustart eines Sammeljahres erfolgt, sobald Sie Ihre Stammkunden-Karte wieder für einen Kauf einsetzen.
Der Bonus, der Ihnen nach einem Sammeljahr zusteht, verfällt nicht und steht Ihnen jederzeit in unseren Märkten zur Auszahlung bereit.
Wie und wo kann ich meine Daten ändern lassen?
Die Änderung von persönlichen Daten ist über den Kundenservice per E-Mail an stammkundenkarte@globus-fachmaerkte.de möglich.
Wie kann man eine Ersatzkarte erhalten?
Eine Ersatzkarte kann bei Verlust, starker Abnutzung o.ä. über den Kundenservice, per E-Mail an stammkundenkarte@globus-fachmaerkte.de, beantragt werden. Alternativ können Sie diese auch in Ihrem Globus Baumarkt am Hauptinformationsschalter anfordern. Sie werden Ihre Ersatzkarte binnen zwei Wochen per Post erhalten.
Wie kann ich meine Teilnahme am Stammkunden-Karten-Programm kündigen?
An wen kann ich mich bei speziellen Fragen wenden?
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an Ihren Globus Baumarkt vor Ort oder jederzeit an unseren Kundenservice unter stammkundenkarte@globus-fachmaerkte.de.
Kann ich meine Globus Kundenprogramme „Mein Globus“ und PAYBACK auch bei Globus Baumarkt verwenden?
Die Kundenprogramme von Globus SB-Warenhaus wie „Mein Globus“ und PAYBACK können nicht im Globus Baumarkt verwendet werden. Das Kundenprogramm von Globus Baumarkt ist die Stammkunden-Karte. Die Stammkunden-Karte ist auch nicht im Globus SB-Warenhaus verwendbar.
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Geschenk-Karte
Kann ich die Geschenk-Karte auch online kaufen?
Globus Baumarkt Geschenk-Karten können auch im Online-Shop erworben werden. Sie haben im Online-Shop die Möglichkeit, zwischen den Werten 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 25 €, 50 €, 75 €, 100 € sowie 250 € zu wählen. Die Geschenk-Karten finden Sie unter: globus-baumarkt.de/gutscheine
Wo kann ich die Geschenk-Karte einlösen?
Sie haben die Möglichkeit, im Markt oder online erworbene Geschenk-Karten sowohl im Online-Shop, als auch in Ihrem Globus Baumarkt sowie Hela Profizentrum einzulösen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen zur Einlösung im Online-Shop der 6-stellige Online-Code (z.B. HRXTG1) und die 19-stellige Gutscheinnummer vorliegen müssen.
Wie kann ich die Geschenk-Karte online einlösen?
Die Einlösung der Geschenk-Karte erfolgt im Warenkorb. In der Warenkorb-Vorschau finden Sie unten ein Feld „Gutschein-Code eingeben …“, in der Warenkorb-Übersicht finden Sie einen Link „Gutschein-Code eingeben“ unterhalb der Artikel. Bei Klick auf diesen Link öffnet sich ebenfalls ein Feld für den Code. Geben Sie hier Ihren 6-stelligen Online-Code (z.B. HRXTG1) ein. Die Eingabe unterscheidet sich, je nachdem, ob Sie die Geschenk-Karte online oder im Markt vor Ort erworben haben.
- Kauf der Geschenk-Karte im Online-Shop: Den Gutscheincode können Sie der Geschenk-Karte (PDF), welche Sie bei Kauf per E-Mail erhalten haben, entnehmen.
- Kauf der Geschenk-Karte im Markt vor Ort: Bei Kauf der Geschenk-Karte im Markt, haben Sie neben Ihrer Geschenk-Karte auch einen Kassenbon erhalten, welchem Sie den 6-stelligen Gutscheincode (Online-Pin) entnehmen können. Nach Eingabe des Online-Pins, erfolgt eine Abfrage der letzten vier Ziffern der Geschenk-Kartennummer, diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Geschenk-Karte.
Nach Eingabe des Gutscheincodes, wird der Gesamtbetrag ihrer Bestellung um das Guthaben Ihrer Geschenk-Karte reduziert.
Kann ich das Guthaben meiner Geschenk-Karte einsehen?
Sie haben zum Einen die Möglichkeit, das Guthaben Ihrer Geschenk-Karte an der Information in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort zu erfragen. Zum Anderen können Sie das Restguthaben nach einem Kauf in Ihrem Markt vor Ort dem Kassenbon zu entnehmen. Selbstverständlich können Sie auch unseren Kundenservice bezüglich Ihres Restguthabens kontaktieren. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine E-Mail an kundenkonto@globus-baumarkt.de.
